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    盡管AEO的產品非常適合大流行生活但該公司仍必須創造性地思考如何吸引客戶
    石家莊VI設計公司-石家莊品牌設計公司-石家莊標志設計公司分享為什么American Eagle是最后一個購物中心品牌地位
    在大流行中,AEO開設了商店并推出了新品牌。成功的秘訣是什么?

    來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌戰略設計
    當COVID-19到達美國時,時裝界遭受了重創。4月份,服裝銷售下降了79%,是有記錄以來的最大跌幅。到今年年底,收入預計將下降三分之一,相當于虧損6400億美元。從布魯克斯兄弟到洛德與泰勒的標志性零售商都宣布破產。然而,在這個慘淡的景象中,有一個亮點:American Eagle Outfitters,這家擁有American Eagle和Aerie已有40年歷史的青少年零售商。
    當時許多零售商都在浪費資金并關閉商店,而Aerie的收入卻增長了32%,并有望在今年開設70家新商店。在大流行期間,該公司還推出了兩個新品牌:“離線”和“取消訂閱”。AEO并非完全不受經濟危機的影響:它的收入整體下降了15%,主要是因為其所有門店都必須在鎖定期間關閉。但是董事長兼首席執行官Jay Schottenstein認為,公司可以度過難關,甚至可以在這場危機的另一端走得更強。
    AEO如何成為美國最后成功的購物中心品牌之一?答案似乎是該公司對目標客戶的專心致志:Z世代,他們中最老的人已經二十多歲了。AEO已在焦點小組,消費者研究,甚至是由十幾歲和二十多歲的人組成的內部理事會中進行了大量投資,這些理事會為公司的決策提供了幫助。所有這些使公司對這一代人的價值觀,美學和購物偏好有了清晰的認識。“我們在每一步都在收集來自客戶的反饋,” Schottenstein說。“我們正在閱讀有關社交的評論,我們正在商店中獲得反饋。”

    癡迷于一代的一代
    那么Z世代想從時尚品牌那里得到什么呢?答案很重要,不僅對AEO而言,而且對于整個行業而言,其重要性也很重要,因為其消費能力到2025年將增加70%,使其成員成為全球經濟復蘇的關鍵。AEO首席創意官兼Aerie全球品牌總裁Jennifer Foyle表示,該公司的研究指出了一個明確的現實:當今的年輕人想要舒適,她的意思是每一個詞。她說:“他們希望衣服柔軟舒適,但也希望通過營銷活動使自己的皮膚感覺舒適。” “現在,這是我們所做工作的最前沿。”
    大流行在許多方面并沒有創造出新的舒適感。它只是加深了已經在發展的趨勢。自1960年代以來,每一代人都希望穿比以前更多的休閑服裝,從西裝到牛仔褲再到運動休閑。AEO看到這種趨勢大約在十年前出現在千禧一代的消費者中,并開始關注各個級別的舒適度。美國之鷹(American Eagle)的牛仔褲具有極高的彈力,可以感覺像運動褲。Aerie最初是一個貼心品牌,專注于制造市場上最舒適的胸罩和內褲,但后來迅速擴展到了休閑服領域,結果發現客戶越來越多地出門在外。
    事實證明,這種服裝非常適合大流行,當時世界各地的人們開始躲在原地躲藏,衣柜也轉移了。4月,美國運動褲的銷量增長了80%,AEO準備滿足這一需求。AEO已經銷售了很多汗水,連帽衫和緊身褲,但是在2月,由于COVID-19迫在眉睫,Foyle說公司開始訂購更多此類物品。她說:“由于我們在亞洲擁有工廠合作伙伴,因此我們對危機有了早期的了解,” “我們行動迅速。我們沒有等。”
    并在7月,該公司發布了Offline,這是一個專注于運動服的新品牌,該品牌已經投入使用了9個月。(目前,該品牌位于Aerie內,但Foyle說,今后它將成為一個獨立的品牌,并在納什維爾和新澤西州擁有自己的商店。)
    Foyle表示,AEO也在努力創建品牌和營銷,以使客戶在情感上感到舒適。她認為,對于Z代來說,身體舒適感與更深的幸福感和輕松感相關。“我們的顧客想要穿著自己的衣服時感覺像自己,” Foyy說。這與麥肯錫(McKinsey)的研究相吻合,該研究表明Z代傾向于將消費視為個人身份的體現,并吸引了慶祝多樣性和真實性的品牌。為此,在2014年,Foyle率先發起了一項名為Aerie Real的運動,重點關注身體的積極性和包容性。該品牌開始使用各種各樣的真實女性作為模特,超越種族和身材,包括跨性別女性和能力不同的女性。而且它禁止照相購物。

    “來找你”策略
    盡管AEO的產品非常適合大流行生活,但該公司仍必須創造性地思考如何吸引客戶。一方面,它在全國擁有1,095家門店,所有這些門店都必須在大流行初期關閉。福伊爾說,AEO已經在電子商務和社交媒體上進行了更多投資,但是當危機襲來時,這些渠道就變得至關重要。
    該公司將營銷費用投入到TikTok等在線空間中,Foyy稱之為“來找您”的策略。例如,Aerie與TikTok最受歡迎的用戶Charli D'Amelio(擁有超過8000萬關注者)合作,發起了“積極挑戰”,邀請用戶分享他們對隔離所表示的感謝。“我們知道客戶會更多地使用手機,并且會更多地參與社交活動,” Foyy說。“我們決定要成為客戶所到之處,為他們提供他們想要穿的產品。”
    所有這些努力促使客戶在線購物。在第二季度,AEO通過所有品牌的數字渠道實現了74%的收入增長。Foyle知道,即使在大流行之后,仍有一部分客戶可能會越來越多地在網上購物,這可能意味著關閉利潤較低的商店。美國之鷹已經計劃關閉45家商店。
    但與此同時,她堅信實體零售并沒有死,而是在不斷發展。盡管許多郊區購物中心已經死亡,但她發現有機會擴展到小城鎮的購物街和戶外生活方式中心,后者越來越受歡迎。她說:“我們只需要對我們的房地產策略非常明智。” “這是關于處于最佳位置和最佳新市場。這是關于創新店內體驗的。”

    AEO的未來
    作為AEO的最新品牌,Unsubscribe是一項實驗,可讓公司探索創意的店內體驗。它在紐約的東漢普頓開設了一家精品店,目前暫時還沒有電子商務。它的衣服比AEO的其他品牌貴,衣服價格從40美元到550美元不等。盡管American Eagle和Aerie致力于迅速為客戶提供價格合理的時尚款式,但Unsubscribed卻專注于制作較小的經典耐用服裝系列,這些服裝旨在逐季穿著。該品牌旨在吸引年齡稍大一些的老客戶。“這是一種完全不同的商業模式,”福伊爾說。“這對我們有很多啟發。”
    在許多方面,“退訂”是一種思考Z世代消費者在未來十年(可支配收入更多)可能想要的方式。AEO相信大型購物中心商店不會像親密的鄰家精品店那樣引人注目,他們會關心可持續性并購買更少,更好的衣服。“這是一個概念性項目,”福伊爾說。“我們在問自己:我們的客戶在想什么呢?”
    取消訂閱可能會或可能不會成為其他AEO品牌效仿的榜樣。但是,在大多數零售商都在努力的時候,公司能夠超前考慮的事實是值得注意的。福伊爾認為,能夠渡過危機的時裝公司將在危機的另一端找到新的機會。她說:“我們認為時尚將比以往更好。” 人們將要回到商店并與朋友重新建立聯系。我們已經為此做好了準備。”

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